Teslimat, İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 30 Haziran 2026
- AMAÇ
Bu politika, UMT Mutfak Akademi tarafından www.umtmutfakakademi.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin teslimat, iptal, iade ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Web sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
- TESLİMAT POLİTİKASI
2.1 Dijital Ürünler ve Online Eğitimler
Satın alınan;
- Online eğitimler
- Video eğitimleri
- Dijital kurslar
- PDF eğitim dokümanları
- Dijital reçeteler
- İndirilebilir içerikler
ödeme onaylandıktan sonra sistem üzerinden kullanıcı hesabına tanımlanır veya kayıt sırasında bildirilen e-posta adresine erişim bilgileri gönderilir.
Teslimat süresi teknik yoğunluk, sistem bakımı veya mücbir sebepler dışında genellikle aynı gün içerisinde tamamlanır.
Yanlış e-posta adresi bildirilmesi, spam filtreleri veya kullanıcının teknik altyapısından kaynaklanan erişim sorunlarından UMT Mutfak Akademi sorumlu değildir. Kullanıcı destek ekibimizle iletişime geçerek yeniden erişim talebinde bulunabilir.
2.2 Fiziksel Ürünler
Kitap, eğitim materyali, ekipman ve benzeri fiziksel ürünler, ödeme onayının ardından stok durumuna bağlı olarak hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Teslimat süreleri teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Resmî tatiller, doğal afetler, yoğun kampanya dönemleri, kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmeler veya diğer mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
2.3 Yüz Yüze Eğitimler
Yüz yüze eğitim ve workshop kayıtları, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından kesinleşir.
Katılımcıya eğitim tarihi, saat, adres ve gerekli bilgilendirmeler e-posta, SMS veya telefon aracılığıyla iletilir.
UMT Mutfak Akademi, zorunlu hâllerde eğitimin tarihini, eğitmenini veya eğitim yerini değiştirme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda kayıtlı katılımcılar makul süre içinde bilgilendirilir.
- İPTAL POLİTİKASI
3.1 Online Eğitimler ve Dijital İçerikler
Elektronik ortamda anında ifa edilen veya erişime açılan dijital içerikler (online eğitim, video eğitim, PDF doküman vb.) için, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında erişim sağlandıktan sonra iptal ve cayma hakkı kullanılamaz.
3.2 Yüz Yüze Eğitimler
Katılımcı tarafından yapılacak iptal talepleri aşağıdaki esaslara göre değerlendirilir:
- Eğitim tarihinden 14 gün veya daha önce yapılan iptallerde ödenen ücretin tamamı iade edilir.
- Eğitim tarihine 7–13 gün kala yapılan iptallerde ödenen ücretin %50’si iade edilir.
- Eğitim tarihine 7 günden daha az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
Katılımcı, eğitim başlangıcından en geç 48 saat önce yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla, kayıt hakkını başka bir kişiye devredebilir. Devir talebi UMT Mutfak Akademi’nin onayına tabidir.
3.3 Akademi Tarafından İptal
UMT Mutfak Akademi’nin zorunlu nedenlerle eğitimi iptal etmesi durumunda;
- Katılımcı isterse yeni eğitim tarihine ücretsiz olarak aktarılır.
- Talep edilmesi hâlinde ödenen ücretin tamamı aynı ödeme yöntemi kullanılarak iade edilir.
- İADE POLİTİKASI
4.1 Fiziksel Ürünler
Fiziksel ürünlerde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı kullanılabilir.
İade edilecek ürün;
- kullanılmamış,
- yeniden satılabilir durumda,
- eksiksiz,
- orijinal ambalajında,
- tüm aksesuarlarıyla birlikte
gönderilmelidir.
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan veya kullanıldığı tespit edilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
4.2 Hasarlı Ürünler
Kargo teslimi sırasında;
- ezilmiş,
- kırılmış,
- açılmış,
- hasar görmüş
paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan talepler değerlendirmeye alınamayabilir.
4.3 Dijital Ürünler
Aşağıdaki dijital ürünlerde erişim sağlandıktan sonra iade yapılamaz:
- Online eğitimler
- Video eğitimleri
- PDF eğitim dokümanları
- Dijital reçeteler
- İndirilebilir dosyalar
- Dijital üyelikler
- Dijital lisanslar
Bu ürünler elektronik ortamda anında teslim edildiğinden ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir.
- ÜCRET İADESİ
İadesi onaylanan işlemlerde ödeme, mümkün olan durumlarda satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
İade işlemleri, onayın ardından yasal süreler içerisinde başlatılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
- İADE BAŞVURUSU
İptal veya iade taleplerinin aşağıdaki bilgilerle birlikte yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir:
- Ad Soyad
- Sipariş numarası
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Talep nedeni
- Varsa fotoğraf veya ilgili belgeler
Başvurular, mümkün olan en kısa sürede incelenerek kullanıcıya yazılı olarak dönüş yapılacaktır.
- MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, resmî makam kararları, teknik altyapı arızaları, internet kesintileri, ulaşım sorunları ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden UMT Mutfak Akademi sorumlu tutulamaz.
- İLETİŞİM
İptal, iade ve teslimat süreçlerine ilişkin tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
UMT Mutfak Akademi
Web Sitesi: www.umtmutfakakademi.com
E-posta: info@umtmutfakakademi.com
Telefon:
+90 539 857 39 09
+90 534 584 39 09
Adres:
Burhaniye Mahallesi, Nurbaba Sokak,
34676 Üsküdar / İstanbul